(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)駱駝女鞋天貓旗艦店的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)了兩雙不一樣鞋子，賣(mài)家發(fā)錯(cuò)誤，發(fā)了一樣的不承認(rèn)，申請(qǐng)天貓介入沒(méi)有得到答復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
用戶(hù)表示，我在天貓網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩雙不一樣的鞋訂單號(hào): 797472068659593，結(jié)果賣(mài)家發(fā)來(lái)兩雙一樣的，我申請(qǐng)?zhí)熵埥槿氲浆F(xiàn)在都沒(méi)有答復(fù)。賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨不承認(rèn)，我也提供了全部證據(jù)，包括快遞證明我簽收的就是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)鞋的證明。但是維權(quán)期間遙遙無(wú)期，至今沒(méi)有答復(fù)。我不可能每天在家等著退貨的那一天。
本來(lái)是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨，卻一直找別人問(wèn)題！前幾天快遞也核實(shí)了賣(mài)家發(fā)的鞋子重量，鞋子是簽收前發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)的，但是賣(mài)家發(fā)的其中一雙確實(shí)是我買(mǎi)的鞋，我當(dāng)然要留下我買(mǎi)的，再退回發(fā)錯(cuò)的，結(jié)果我聯(lián)系賣(mài)家?guī)滋旌髲?qiáng)硬答復(fù)我說(shuō)沒(méi)有發(fā)錯(cuò)。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
